Política de devoluciones
LIBRO DE RECLAMACIONES
De acuerdo a lo dispuesto por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Libro de Reclamaciones Virtual podrá ser usado por los consumidores a través de la página web de Franquicias Wisa para interponer Quejas y Reclamos.
Para presentar una queja o reclamo sobre cualquiera de nuestras tiendas físicas, también podría hacerlo solicitando el Libro de Reclamaciones en la misma tienda en la que tuvo el inconveniente.
A los usuarios que realicen su reclamo o queja online a través de los medios brindados en la plataforma de Franquicias Wisa (www.wisa.pe) e ingresen sus datos, se les informa que los mismos serán tratados conforme nuestra Política de Privacidad y Uso de Datos Personales con la finalidad de dar respuesta a sus comunicaciones dentro del plazo de ley.
Encuentre el Libro de Reclamaciones Virtual de las Franquicias Wisa aquí.
https://forms.gle/f2CXarcxSJS25sjD6
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para las compras de productos por Tiendas Wisa,Wisa.pe o App Wisa se aceptan cambios o devoluciones en cualquiera de nuestras Tiendas, llevando el producto y comprobante de pago original. No aplica para los servicios de recaudo / terceros y loterías.
Para poder ejercer tu derecho de devolución o cambio, hay que tener en cuenta que los productos no deben mostrar señales de uso o daños por manipulación, tener empaques y/o embalajes abiertos y que no sean originales. En el caso de devolución de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
Para alimentos, bebidas y vapes, se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución dentro de las 48 horas luego de haber realizado la compra. No aplica cambios ni devoluciones para bebidas alcohólicas y cigarros.
Para otros (productos electrónicos, de aseo, útiles de escritorio), se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución dentro de los 7 días luego de haber realizado la compra.
La devolución del monto correspondiente al producto se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. En caso el medio de pago sea por tarjetas de crédito / débito, el plazo de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente. Considerar que la devolución tiene un plazo estimado de 30 días hábiles.
Para compras en Wisa.pe y app Wisa realizadas por billeteras digitales, la devolución del monto correspondiente al producto se realizará a una cuenta bancaria del titular.
La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de extorno vinculado a la transacción original, denominado "Nota de crédito", así mismo implica la entrega física (en caso de devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda.